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Caja Arequipa hace historia en España y se corona en los Premios DEC 2026

Paolo Quintana Velarde

El liderazgo en el sector microfinanciero peruano acaba de cruzar el océano. Caja Arequipa se ha convertido en la primera empresa nacional en alzar un galardón en los prestigiosos Premios Desarrollo de Experiencia del Cliente (DEC) 2026, celebrados en España, consolidando su autoridad a nivel internacional.

La firma peruana brilló entre 40 iniciativas globales, llevándose el máximo reconocimiento en la categoría Mejor Customer Journey (viaje del cliente). El jurado europeo destacó el impacto de su modelo de atención Caja Contigo, una estrategia que transforma el servicio financiero tradicional y pone a las personas en el centro absoluto de la operación.

La fórmula del éxito cercanía y rapidez

Ganar en la cumbre europea de la experiencia del cliente no es casualidad. La Asociación DEC, nacida en 2014 e integrada por las marcas más grandes de habla hispana, premia únicamente a las organizaciones que logran una ejecución impecable.

El modelo de Caja Arequipa convenció a los jueces por su impresionante transversalidad. El proyecto demostró que la coordinación milimétrica entre todas las áreas de la empresa, sumada a pilares de asesoría humana y agilidad, genera un impacto real en la vida del usuario.

«Estos resultados han sido posibles gracias a una cultura corporativa que alinea a toda la organización. Este reconocimiento valida nuestro modelo y reafirma el compromiso de seguir escuchando a los usuarios para transformar sus necesidades en soluciones más sencillas y humanas»

Luis Gallegos, gerente central de Negocios de Caja Arequipa.

Por su parte, Mario Taguas, presidente de DEC, remarcó que este tipo de victorias representan mucho más que un trofeo, ya que actúan como un catalizador positivo para posicionar a las marcas en la vanguardia del mercado global.

Solidez financiera con propósito

Este hito internacional llega en un momento cumbre para la entidad. Con 40 años de trayectoria, Caja Arequipa respalda a más de 650 mil emprendedores con créditos y custodia los ahorros de 1,7 millones de peruanos.

Al cierre del primer semestre de 2026, la institución gestiona una cartera de créditos superior a los 10 684 millones de soles. Cifras contundentes que demuestran que la rentabilidad y el crecimiento corporativo son la consecuencia natural de ofrecer una experiencia al cliente simplemente excepcional.

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